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컨설팅 fad 중, 그나마 CRM 보다는 오래가는 BSC 테마입니다. 하지만, 예전의 열기는 가라앉아 사뭇 차분하게 다가오는 단어이기도 하지요.
전략하는 제 입지에서 보는 BSC는 블로그를 통해 몇 번 말한 바 있습니다.

BSC는 그 자체로 특별한 프레임 웍은 아닙니다. SFO 이전의 BSC는 단순한 프레임웍이고 블루오션과 같은 일종의 신선한 제안이었지요.
단지, 전략을 실행 가능형으로 만들어 놓은 형태라 활용도가 높다고 보시면 됩니다. 그래서 그 참 정신을 현실에 들여놓는다면 굳이 BSC의 형식에 얽매일 필요가 없습니다. 전체 프레임웍의 일부만 따다 써도 괜찮습니다. 제대로 추려낼 능력이 있다는 전제에서 말이지요.
프랭클린 플래너와의 유사성에 대해 말한 바 있습니다. 그리고 저는 플래너도 있지만 Outlook과 스마트폰으로 플래너의 정신을 살려 사용 중에 있습니다.
너도 나도 BSC에 관심을 가져야 경영 좀 하나보다 생각하던 시절이 간 만큼, 이제는 BSC를 진정으로 받아들일 성숙함이 필요한게 또 사실입니다.

사용자 삽입 이미지

갈렙앤컴퍼니

그런 관점에서 BSC를 실용적으로 사용하는 내용을 적은 책이 바로 '혁신, 그 멈추지 않는 항해'입니다. 이 책은 유사한 키워드의 전편 '
혁신으로 가는 항해'의 소설 형식을 그대로 따릅니다.
배경은, 어설픈 BSC로 성과평가에 난맥을 겪는 대기업의 BSC 고도화 프로젝트입니다.

저자가 BSC 컨설팅 펌인지라, 자기부정을 하지는 않습니다. 컨설팅 받은 전편의 패션회사는 잘 되고 있지만, 자체적으로 BSC를 구축한 전자회사에서는 문제가 있습니다. 그래서 처음부터 BSC를 도입하는 고도화 작업을 다룹니다. 즉 비전부터 작업하여 전략수립후 성과평가 시스템까지 만들지요. 하지만, 내용이 매우 현실적이라 읽다보면 술술 잘 읽힙니다. 잘 읽힘에도 불구하고 아카데믹한 배경이 촘촘히 버티고 있어 절대 가볍지도 않습니다.

굳이 흠을 잡자면, 아주 사소한 저항과 하늘이 도운듯 일이 술술 잘 풀려 성공에 이르는 밋밋한 내러티브입니다. 자연히 정규 소설에 비하면 입체감이 떨어지고 그 사람이 그 사람 같이 인형 닮은 캐릭터 입니다. 그러나 전문 소설이 아니니 큰 흠은 아니라 하겠습니다.
저는 이 책을 읽으며 BSC가 유효성을 배가하는 몇가지 상황을 알게 된 점이 수확이었습니다. 일단 커뮤니케이션이 복잡다단해지는 복합형 대규모 조직에서 효율이 커지니까요. 그리고 유사한 평가군을 설정하는 중요성은 큰 배움이었습니다. 피평가 단위가 많다면 꼭 고려할 인자입니다. 유사 평가군 내에서 유의미한 경쟁이 가능하니 말입니다.

전략 자체는 성실하고 영리한 몇몇 스태프가 어찌어찌 만들 수는 있습니다.
하지만 그 실행은 모든 임직원이 하는 겁니다. 그러므로 조직의 전략 이해도와 수용성, 그 실행의 명확화 및 피드백이 전략 실행의 요체이지요. 바로 이 지점에서 BSC가 힘을 쓰게 됩니다.

꼭 전사 스태프가 아니더라도, 대규모 조직을 어떻게 움직일 수 있는지 매우 단순하고 효과적인 원리를 알고 싶은 분은 관심 갖고 볼만한 책입니다.
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Inuit
@inuit_k / CxO / Author ("가장 듣고 싶은 한마디 YES!") / Making better world, every minute.

받은 트랙백이 없고 , 댓글  12개가 달렸습니다.
  1. 프랭클린플래너와의 유사성 link가 잘못된것 같습니다 ^__^
  2. BSC, SFO 가 뭔가요 ? BSC가 뭔지 보려고 링크 쫓아갔는데도 무슨 얘기인지 모르겠더군요. 쩝!
    • BSC는 balanced scorecard의 약자입니다.
      일종의 프레임웍이라서 댓글로 설명하긴 충분하지 않을듯 합니다.
      간단히 말하면, 기업의 장단기 목표를 조화롭게 이뤄나가는 성과지표의 집합입니다.
      카플란과 노턴이란 양반이 주창했지요.
      여기까지는 하나의 흥미로운 프레임웍이었습니다.

      이를 조직에 적용하는 방법이 동일한 저자의 SFO (Strategy focused organization)입니다.
      이로써 전략적 정렬이 온전히 구현되었습니다.

      간단한 개념은 검색을 하셔도 좋고, 제 글을 찬찬히 읽으시면 아시리라 생각합니다.
      좀더 느낌을 갖고 싶으시면, 저 위에 소개드린 '혁신으로 가는 항해'를 보셔도 좋겠습니다. ^^
    • 친절한 댓글 감사합니다. 어느 정도 감이 잡히네요. 다시 한 번 찬찬히 읽어 보도록 하겠습니다.
    • 네. ^^
      보다 구체적인 부분의 궁금증은 계속 이야기 나누기로 하지요.
  3. 잘보고 갑니다~
    요즘 회사에서 BSC를 외쳐서 힘듭니다 ㅡㅡ;;;
    예전 부터 있던 개념이었는데 정작 늘어나는 건 보고 자료뿐...
    개념보다는 구성원간의 정보의 공유나 공감을 어떻게 이끌어 내야하는지가
    더 중요한거 같습니다
  4. 이 글 보니 형이랑 SFO 가지고 놀 때 생각이 나네요~
    전 벌써 한 옛날의 일인 듯 가물거리는데, 아직 그 끈을 놓지 않고 계속 발전시켜가는 형을 보니 난 뭐하고 살았나 싶네요~
    어쩌다 보니 상해에서 놀다 잡혀와서 북경에서 노가다하고 있습니다. 모 사업 인수, 조직 통합 이슈 뭐 이런건데, 재미는 있지만, 아무래도 노는 것만 못해요...
    놀러오실 일 없으세요?
    • 어떻게 잊을 수 있겠니.
      평생 이루기로 한 꿈인데..
      이야기 들으니 충격과 공포의 그 시절이 그립구나.
      놀라고 보내놓고 일시키는 못된 회사에서도 잘 다니는 네가 기특하네. ^^;;;

      식구랑 홍콩쯤 가보려 *생각만* 하는 중인데, 상해도 좋을까나..
  5. 혁신은 기존 제도가 습관과 얼마나 사이좋게 상생하면서
    바꿔가느냐가 중요한것 같아요
secret

Mats Lindgren &..

원제: Scenario Planning

전략하는 사람들의 고민중 첫째가 불확실한 상황에서 확정성을 끌어내야 하는 부분일 것입니다. 그 다음을 꼽자면 전략 프로세스와 실행 프로세스와의 연계성이겠지요.

이러한 고민을 해결하기 위해 간간히 거론되고 있는 기법이 시나리오 플래닝입니다. 즉 불확실성 자체를 인정하고 그 기반위에서 미래의 변화를 동태적으로 파악하며 가능한 시나리오를 탐색하는 것입니다. 시나리오 플래닝 자체는 50년도 넘은 기법이지만 전략쪽에서 그 용도를 새로 발견한 것이지요. 실제로, 시나리오 플래닝에 기반하여 구소련의 붕괴와 911 테러를 예측했다는 것에서 이목이 집중된 바 있습니다.

이 책에서 거론하고 있는 시나리오 플래닝 전략 기법은 TAIDA로 요약됩니다.

  • Track: focusing problem에 영향을 줄 수 있는 주위 세계의 변화를 탐색
  • Analysis: 의미 있는 요인의 변화 가능성을 모색하고 시나리오를 구성
  • Imaging: 각 시나리오 별로 미래의 모습을 생생히 전망
  • Deciding: 각 시나리오 비전별로 의미있는 분야와 구사할 전략을 결정
  • Action: 계획에 따른 조치

    시나리오 플래닝은 그 정의 자체로 모호성을 통제한채로, 정량적 분석의 선형성을 타파하고 인간의 상상에 의한 미래 예측의 현실성을 높이는 것입니다. 따라서, 여기에는 다양한 오류의 가능성이 내포되기 때문에 집단 작업이 부수되는 것이 좋습니다.

    여기까지가 대략적인 골격입니다만, 이 책 자체는 별로 마음에 들지 않는군요.
    우선 경영전략이라고 하는 framework이 수도 없이 많은 상태에서 새로운 관점이라면, 최소한 책을 접하는 사람만큼은 설득할만한 힘이 있어야 합니다. 그러나, 시나리오 플래닝을 전략에 접목시켜 얻을 수 있는 구체적이고 실증적인 사례를 한가득 나열해도 설득될까말까 한데, 클라이언트가 공개를 못하게 했다고 달랑 몇개의 사례만 넣어놓았습니다. 그나마라도 자세하다면 판단에 도움이 되겠으나 몇페이지에 흩어놓은 내용만 놓고 '우리의 예측은 그대로 실현되었다'라는 자기 만족적인 멘트만 넣는다고 설득이 되는 것은 아니겠지요. 여러개의 결과중 잘 맞는 희귀한 샘플인지 알게 뭐랍니까. 그리고, scenario space를 무한정 벌린다면 이세상에 예측못할 일이란 이론적으로 없는 것인데, 그냥 맞췄다가 자랑이 아니라 이런저런 맥락하에서 이렇게 효율적이고 효과적이었다는 것을 보이는 것이 중요한 것입니다.

    경영 툴이란 것이 무림의 비기처럼 비밀스레 전승되어 한번에 고수가 되는 것이 아닙니다. 서로 교류하고 보완해가면서 그 적용성을 높이는 것이 중요한 것이지요. 그런 면에서 이 책은 마치 저자들이 '자세히는 말해줄 수 없지만 우리 컨설팅을 받으면 확실히 미래를 예측해 줄 수 있거든!' 하고 말하는 텍스트 버전 영업 브로셔 같은 느낌마저 납니다.

    물론, 이책에도 미덕이 없는 것은 아닙니다. 위에 나온 TAIDA는 솔직히 말해서 코끼리 냉장고에 넣는 3단계 방법이므로 의미론적인 무게는 없지만, 책에 나온 다양한 도표나 자잘한 기법은 손닿는 가까운 곳에 두었다가 써먹을 수 있을만 합니다. 이점에서 책 산 사람에게 사후적인 위안은 될 수 있을 것 같습니다.

    결론적으로 말하겠습니다.
    시나리오 플래닝은 그 자체로 fancy하거나 반대로 out-dated framework은 아닙니다. 잘 쓰면 미래를 보는 수정구슬이고, 잘못 사용하면 그야말로 공상과학 영화를 만드는 시나리오일 뿐입니다. 그러나, 시나리오 플래닝을 전략 수립과 실행에 사용한다는 개념은 높이 살만 합니다.

    딱 이 부분에서 시나리오 플래닝 전략기법은 SFO(Strategy Focused Organization)가 나오기 전의 BSC framework과 동일한 위치에 있다고 보입니다. BSC가 처음 나왔을때, 전형적인 반응은 이랬습니다. '매우 재미있는 아이디어다. 그러나, 이것을 어따가 쓰는데?'.
    하지만 SFO가 나오면서 전략의 실행 프로세스로, 비전과 전략을 단순한 개념으로 만들어 전사적으로 공유하기에 BSC가 매우 적당한 방법이라는 공감대를 형성하며 BSC가 하나의 유행이 될 수 있었던 것입니다.
    시나리오 플래닝 전략기법도 마찬가지의 killer app이 나오기 전에는 아이디어 차원에서 머물 수 밖에 없을 것 같습니다.

    이 시점에서 고백할 것이 있습니다. 전략기법과 접목이 되지는 않았지만 시나리오 플래닝의 원조라는 피터 슈워츠를 읽어 볼 것을 좀 편히 개념 파악을 해보겠다고 당의정 같은 제목의 책을 집어든 제 탓을 안할 수 없겠습니다. 기대가 몹시 컸던 요리가 입맛에 안맞아서 반도 못먹은 기분이랄까요..

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    받은 트랙백이 없고 , 댓글  8개가 달렸습니다.
    1. 대비할 수 있는 미래는 없다고 하니 갑자기 마음이 편안해집니다. 크크.
      저는 자기 계발 관련 책을 읽다가 다시 소설로 돌아섰습니다. 다른 세계로 뿅하고 도망가고 싶은가봐요. ㅜ_ㅠ
      • 대비할 수 없는 미래가 없다는 것이었습니다만... ^^;

        소설에 매진하고 계시다구요. 자책하지 마세요. (그럴리가!)
        매일 비타민만 먹고 살 수 있나요, 라면도 먹고 짜장면도 먹고 핏자도 먹어야지요. 쿠쿠..
    2. 헉 제목을 제맘대로 읽어버렸네요. -_ㅜ 미래를 다 대비할수 있으면 대비해야하나. ㄱ- 후우..
    3. 저도 책한권을 다 읽는 느낌입니다. 제가 쓰는것은 리뷰도 아니라는....-_-;
      • 햄양님의 독서력은 범접하기 힘든 것 같은데요..
        특히 한 포스팅에 여러책 몰아서 리뷰해주시는 것 보면, 1책 1포스팅이나 심지어 2포스팅까지 하는 저랑 비교됩니다. ^^
    4. 불확실한 두려움에서 확실한 안정성으로 이끌 수 있는 힘은 ....전략가의 고민이라는 부분이 좋습니다
    secret