'메시지'에 해당하는 글 2건

스틱!

Biz/Review 2009.02.01 11:24

Chip & Dan Heath

(원제) Made to stick: Why some ideas survive and others die


내용은 대략 아는 바 있어 제껴둔 책입니다. 구성의 참고가 필요해 출장 중 비행기에서 읽었습니다. 책의 메시지는 간결합니다. 머리에 딱 달라붙는 메시지의 공통점을 분류했습니다. 그 비법을 형제 저자는 이렇게 요약합니다. SUCCESs라고.

- Simplicity
: 메시지의 핵심. 하이 컨셉. 가장 중요한 통찰을 위해 나머지 통찰을 버리는 일.
- Unexpectedness
: 의외의 리드(lead). 호기심과 퍼즐 맞추기.

- Concreteness
: 시각화. 사물화. 체험적
- Credibility
: 권위 또는 반권위 (실패사례). 세부사항의 권위. 통계. 시내트라 테스트(reference)
- Emotion
: 상대의 이득. 명분. 자존감. 소속감.
- Story
: 참여적 청중. 도전플롯, 연결플롯, 창의성플롯
삼백 페이지를 훌쩍 넘는 두툼한 양임에도 불구하고 요약하면 저렇게 간단합니다. 뇌리에 남는 메시지에 대해 주요한 통찰을 주지만, 선후관계는 분명히 할 필요가 있습니다. 즉, 스티키(sticky)한 메시지의 공통 요소를 나열했지만, 이대로 만든다고 스티키하지는 않다는 점입니다. 이는 Good to great 경우와도 유사합니다.

반면, 각 요소를 끊임없이 되새기면 메시지가 좋아질 확률은 있습니다. 특히, 메시지에 SUCCESs 모든 요소를 빠짐없이 다 넣겠다고 과욕부리지 말고, 주효한 몇 가지에 집중하면 효과가 있습니다. 다시 강조하지만, 책의 분류는 범주화일뿐입니다. 어느 상황에서 어떤 요소를 강조할지를 판단하는건 독자의 몫입니다.

전반적으로, 책은 잘 읽히고 재미있습니다. 다양한 사례가 흥미진진합니다.
저는 세가지 키워드를 삶에 들여 놓았습니다.
The Curse of Knowledge(지식의 저주): 아는 자는 모르는 사람의 심정을 모른다.
CI (commander's intent): 구체적 지침보다 오퍼레이션의 목적을 제공하는게 더 효과적임.
Lead: 사실의 요약이 아닌, 통찰을 추출.

가치없다 폄하하지는 못하고, 권하기도 어려운 애매한 책입니다. 재미난 사례를 원하시는 분은 심심파적으로 일독의 가치가 있고, 커뮤니케이션 스킬을 원하는 분이라면 굳이 안보셔도 될 듯하네요.
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WRITTEN BY
Inuit
@inuit_k / CxO / Author ("가장 듣고 싶은 한마디 YES!") / Making better world, every minute.

트랙백이 하나이고 , 댓글  20개가 달렸습니다.
  1. 지식의저주가 눈에 팍 꽂힙니다.

    아마 제 맘인듯...ㅋㅋ

    모르는 것이 세상에 널려있어 답답함에 속이 터지지만
    '하나씩 알아가는 재미도 솔솔합니다..

    아싸 일등 찍고..
    저 제사 모시러 갑니다.대구로 고고 쌩~~~
    • 저도 늘 배우는 마음으로 삽니다.
      그재미가 쏠쏠합니다, 정말. ^^

      제사 얼마전에도 다녀오지 않았나요?
      조심해서 잘 다녀오세요.
  2. 이상한 데자뷔가..
    어제 헌책방에서 이 책을 발견하고 몇장 뒤척이다가 "아마 inuit에선가 소개했던 책이 아니었던가?"하며 다시 꽂아두었던... -_-;;

    I'm serious...
  3. 이 책의 성공요인 중 반은 표지라 생각합니다. 표지만큼은 정말 '스티키'하지요 ^^
  4. 요즘은 책도 홍수고 정보도 홍수에요. 어떤 책을 선택해서 보느냐가 중요한 것 같습니다. 삶에 적용하면 좋은데.. 잘 안되네요.
    리뷰 잘 봤습니다.
    • 네. 정보는 널려있습니다.
      어떤 걸 취하느냐가 중요하지요.
      결국 지식보다 지혜가 더 중요도가 커지는 시대이기도 합니다.
  5. 비밀댓글입니다
    • 그냥 가입하면 되는건가요?
      사이트 가 봐도 잘 모르겠네요.
    • 여기 온타운을 어려워 하는 분들을 위해 예를 들어 설명해뒀습니다.
      http://ddoza.tistory.com/739
    • 읽고 있습니다. 지금.. ^^

      다 읽고 오픈아이디 가입했습니다만..
      my page도 안나오고.. 쫌 당황스럽습니다.
      나중에 천천히 다시 볼게요. ㅠ.ㅜ
  6. 집에 컴퓨터가 고장나고 보니, TV도 없는지라 정말 할게 아무것도 없어졌어요..ㅎㅎ
    멍~하니 있다가 책을 들고보니, 또 한동안 소홀했던거 만큼 재미도 있더라고요.
    당분간 안고치고, 독서에 다시 재미를 붙여서 습관을 굳혀놓을까 고려중이랍니다. 히힛..^^

    덧, 아는 자는 모르는 사람의 심정을 모른다. << 이거 완전 명언이십니다. ㅎㅎ;; 지식의 저주 말이죠.
    이누이트님~ 즐거운 월요일 되십쇼잉~! +_+
    • 의도적으로라도 오프라인 생활을 해 보는게 좋지요.
      전 회사에서도 랩탑을 한켠에 치워두고 노트와 만년필 들고 구상을 많이 합니다.

      그래도 컴퓨터는 빨리 정상화 되기 바랍니다.
      잠깐은 참아도 오래는 성격 버리죠. ^^;;;;
  7. 친구에게 책 편식하지 마라고 했으면서 제가 편식하고 있어요. 거의 문학쪽으로만 읽거든요. 흠.
    그래도 이렇게 Inuit님 블로그에서 다양한 책을 접하니 좋네요. ^_^
    • 문학도 종류가 다양하잖습니까.
      저야말로 그런 기준으로 보면 편식이지요.
      소설은 거의 안보거든요. ^^
  8. 개인적으로는 정말 유익하고 재미있게 읽은 책이었습니다.
    특히 저자의 주장을 뒷받침하는 예시들 자체가 너무 설득적이라 정신없이 읽었던 기억이 있네요. 개인적으로는 PT를 할 때나 말을 할 때 '지식의 공백' 을 제시하여 청중의 관심을 끄는 부분이 참 재미있더군요 ^^ 블로그의 제목설정이나 PT의 처음 한장 구성에 도움이 될 것 같습니다. (물론 책 자체는 완전한 귀납 구성이라 한계가 있긴 합니다만)
    • 그쵸. 책 자체는 귀납적 측면이 있어요.
      반면 상위 메시지는 또 의미가 있고. ^^
      읽기에 재미있는 책이란건 인정할만 합니다.
  9. inuit님, 검색해서 들어왔는데
    익숙한 곳이네요.^^
    '지식의 저주' 즉 '아는 것이 병'일 때가
    있는 경우를 설명해줘서 이 책 읽고
    처음에 굉장히 흥분(?) 했던 기억이...
    리뷰 잘 읽고 가요.
    세 가지 키워드 좋은데요..^^/
    • 돌다보면 그자리일 때 즐겁기도 하고 당황스럽기도 하지요.
      저도 가끔 경험있습니다. ^^
secret
이번 출장은 그나마 난이도가 참 낮은 출장입니다. 저는 꽃놀이 출장이라 하지요. 파트너사 주최로 열리는 업계 컨퍼런스입니다. 가치사슬상의 한 회사씩 발표를 합니다. 디바이스 회사 대표로 저희 회사가 뽑힌건 분명 좋은데, 대표이사 대신 제가 발표를 해야 하는건 별로 안 좋습니다. -_- 이래저래 여간 신경 쓰이는 일이 아니니까요.

1. 자료 준비
영업팀에서 보내온 발표자료의 드래프트를 보니, 나름 꼼꼼히 잘 만들어져 있는데 참 딱딱합니다. 꼼꼼히 볼 시간도 없는 상황인데 고칠 시간은 더더욱 난망입니다. 이대로는 발표하긴 어려워, 화장을 했습니다.
제가 다른 사람이 작성한 슬라이드 검수할 때, 농담삼아 부르는 이름이 있습니다. PT 자료를 통째로 바꾸는 건 정형수술, 스토리라인의 골격은 그대로 두고 도표와 메시지 등 상당 부분을 고치는건 성형수술이라 합니다. 대부분 그대로 가고, 몇몇 키워드와 키차트만 약간 손보는건 화장이라 부르지요.
원래 목차 고친 목차
A사 (우리 회사이름) 소개
B사 (파트너사)의 중요성
B사와의 비즈니스 현황
A사 비즈니스 소개
Who is A?
When A meets B..
What we did?
What can we do?
이런 전략을 쓰니, 최소의 수정이면 되었습니다. 스토리와 메시지에 맞게 세부 단어를 좀 고치고, 키 메시지를 지원하는 내용을 두장 넣고, 불필요한 내용을 삭제했습니다.

주목할 점은 두가지입니다.

질문 활용
대개 이런 컨퍼런스는 딱딱하게 마련입니다. 대개 예상 가능한 이야기가 의례적으로 나오기 십상이라 주목도가 떨어집니다. 이 때, 간단한 질문 몇개를 목차형식으로 사용하여 사람들의 주의를 환기합니다. 그리고 어떤 내용이 나올까 기대하게 만듭니다. 질문이 열린 질문이라 마음속에 나름대로 어떤 대답을 갖고 있는 경우라면, 어떤 답을 제가 주든 학습효과가 큽니다. 맞으면 기분좋아서, 틀리면 대비효과로 그렇습니다.

스토리라인
무조건 질문형이라고 의미 있지는 않습니다. 전체가 하나의 스토리를 형성해야 합니다. 슬라이드 구성을 면밀히 보고나서 이런 흐름을 생각했습니다.

저 회사가 어떤 내용이지? 궁금증 해결.
이 모임과 어떤 연관이 있지? 대답.
그래서 현재 어떤 일이 벌어지고 있을까? 성공 스토리 열거.
결국, 나에게 무슨 가치가 있지? 비즈니스 가능성 제안.


2. 현장 적응
저는 중요한 프리젠테이션의 경우, 몇 십장이 되든 슬라이드를 통째로 외웁니다. 양이 많아보여도, 스토리라인이 있으면 그리 어려운 일은 아닙니다. 이번에 그 습관 덕을 봤습니다.

발표 자료 검수와 발표 메시지 정렬을 할 때 청중분석과 흥미유발에 큰 중점을 뒀는데도, 컨퍼런스 룸에 들어가보니 생각과 많이 다르더군요. 바빴던 이유보다, 주최측과 직접 커뮤니케이션 하지 않은 탓이 큽니다. 사전 정보 자체가 매우 부정확했습니다. 가장 큰 특징은 작은 비율로 추정했던 대만의 제조업체들이 대다수를 차지했던 겁니다.

제 발표순서가 오는 동안 머릿속 슬라이드를 그대로 이용해서 스토리를 재구성했습니다. 두 가지 메시지를 가다듬어 새로 준비를 했습니다. 대만이라는 로컬 상황에 특화된 메시지와, 선발업체로서의 성공스토리.

간단히 '니하오', 베이징어로 오프닝하고 인트로를 시작했습니다. 특히, 대만에 대한 제 이해와 존중하는 마음을 전하고, 오전 세션에서의 대만의 산업동향 관련 발표내용 일부를 다시 꺼내어 언급을 했습니다. 짧은 기간 동안 성공한 제 회사에 대한 약간의 자부심을 보이고, 그 이유를 분석해 줬습니다. 그리고, 미래 비즈니스 관련한 로드맵을 소개했습니다. 강연의 마무리도 '셰셰'로 끝냈지요.

결과는 대성공입니다. 미국에서는 참한 스피치를 하고 나면 여기저기서 다가와 잘 들었다, 인상 깊었다 칭찬하는 문화가 익숙한데, 대만 사람들도 그렇더군요. 강연 후에 여러 사람이 찾아와 감사의 말을 전하고 가거나, 함께 비즈니스를 하고 싶다는 뜻을 전해왔습니다. 주최측은 파트너로서 자신의 위상을 치켜 세워준 점에 매우 깊은 고마움을 표시했습니다.

듣고 보면 쉽지만, 막상 상황 닥치면 경험 부족한 사람은 도망치고 싶은 그런 상황입니다. 제가 강조하고 싶은 이야기는 하나입니다.
발표 자료의 완료는 50%의 진척이다.
발표의 전달 노력과 실제 발표로 완성된다.
그리고, 그 핵심은 명료한 메시지이다.
쓰고보니 하나라고 하긴 어렵군요. -_-;
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Inuit
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  1. 난 고친 목차로 PT를 만들어도 원래 목차로 돌리시는 분들 그리고 자꾸 장 추가를 하자는 분들땜에 ... ㅜㅡ
  2. 님 글 잘 보고 있습니다.(__)

    그런데 제가 영어가 짧아서 잘 모르겠는데..
    What we can do for you? 가 혹시 What can we do for you?
    어순이 아닐런지요?

    갈쳐주세용~
    • 네 맞는 말씀입니다. 물음표 오타였습니다.
      원래 구상은 '(물음표 없이 句로) What we can do for you' 로 생각했는데,
      너무 길고 다른 챕터와 균형이 안맞아, 실제 자료는 'What can we do?'로 짧게 내보냈습니다. ^^
      지적 고맙습니다.
      덕분에 본분도 해당 내용으로 수정했습니다.
  3. 우앙~~~~~~~~~~~~~~~

    정말 정말 정말 정말 정말 이건 카피해서 평생 보관해두고 싶은 스킬이네용!!
    읽으면서 정말 맛지다는 생각뿐이 안듭니다!!!!!!!

    상황을 재빨리 캡쳐하고 능동적으로 대응할수 있어야 한다는 거군요!
    것보다 도대체 몇개국어를 하시는겁니까 -_-;;;
    • 딸랑 두개죠. 한국어, 영어.
      중국어 일어 독어 이런건 그냥 인사 정도만.. 주워들은걸로다가 대충.. -_-;;
  4. 밥 아저씨가 떠오릅니다. "어때요, 참 쉽죠~?" ^^;;
  5. 명료한 메세지 전달....이 항상 잘 안되요^^;;

    님의 글을 구분별로 모았다가 울 아들 크면 뵈주고 싶습니당.
    아니다,
    님이 분류하셔서 책을 내삼.그러시면
    제가 일등을 구입예약...할랍니다..ㅎㅎ 진짜루~~~

    항상 건강하시고 행복하시라 제가 주문 팍팍 걸고 있으니
    늘 웃으세요~~~수리수리 마수리 아수리~~~~ㅋㅋ
    • 네. 꼭 약속하세요. ^^

      주문 걸어 주셔서 고맙습니다.
      저도 일부는 반사합니다. 늘 건강하세요.
      행복은 스스로 만들어 내실 분이니.
  6. 듣기에도 쉬워보이지는 않네요^^. 역시나 능력자십니다.
  7. 우왕~ 역시 대단하세요 ㅎㅎ
  8. 밥아저씨~ ㅎㅎㅎㅎ

    고맙습니다. 프리젠테이션의 기술을 보여주시는군요~

    다시금 되새겨봅니다. ㅎ
  9. 많은 것 배워갑니다.
  10. 개발자에게도 발표할 기회를...-_ㅜ
    • 개발자야말로 발표 스킬만 좀 익혀 놓으면 매우 powerful 합니다만.. 꼭 관심 가지세요.
  11. 댓글의 반응들을 보니 결국 화장빨이 잘 먹힌건가요?^^
  12. 자신이 작성한 글을 발표하기도 쉽지 않은 데 다른 사람이 작성할 것을 그것도 상황 변화에 따라 대처를 하셨다니, 내공의 깊이을 다시금 느끼는 바입니다.
    댓글들이 감탄의 연속이네요^^
    • 네 정말 남의 자료 발표가 쉬운 일은 아니죠.
      자료 준비 이후의 과정이 집약된 사례라서 글로 썼는데, 괜히 썼나 싶기도 하네요. ^^;
  13. 직업이 직업인지라 대외 활동을 거의 안하는데 말이죠.
    굉장히 유용한 내용이네요...
    특히나 발표자료 완료는 50%진척이다...
    맘에 확 와닿는 말입니다. ^^
    • 발표 뿐 아니라 다른 부분도 이런 생각을 하면 더 잘되지 않을까 생각해 봅니다. ^^
  14. 끽해야 같은 학생 앞에서 하는 발표인데 것도 울렁울렁 거리는 것이 참...그냥 사람들 앞에서 말하는 건 하나도 안 꿀리는데(...) 말이죠. 각설하고. 요즘 발표 땜에 골머리를 앓고 있는 수업이 있는데 덕분에 좀 머리가 맑아졌습니다. ㅎㅎ
    • 원래 같은 학생앞에서 하다가, 교수님들 앞에서 하다가, 직장 동료앞, 상사앞, 고객앞, 전문가앞, 일반청중 등등으로 점점 난이도가 올라간다고 봐야지요. ^^
      미리 고민하지 말고, 눈앞의 청중에게 가장 멋진 프리젠테이션을 해보겠다 마음먹고 해보세요. 효과가 좋습니다.
  15. 흐미..
    뭔가 엄청 대단한 세계에서 사시는 듯한 느낌..
    저도 한번쯤은 같은 공기를 마셔보고 싶네요 ㅠ_ㅠ
    • 공기는 같은 대한민국 공기 마시고 있을듯 합니다만.
      아니면 지구적으로 같은.. ^^;;

      방문 고맙습니다.
  16. 좋은 글 잘 봤습니다!

    "저 회사가 어떤 내용이지? 궁금증 해결.. 이 모임과 어떤 연관이 있지? 대답..
    그래서 현재 어떤 일이 벌어지고 있을까? 성공 스토리 열거.. 결국, 나에게 무슨 가치가 있지? 비즈니스 가능성 제안"
    이 부분을 읽으면서 머리가 맑아짐을 느꼈습니다!!

    다른 발표에도 충분히 적용할 수 있을 꺼 같습니다. 저는 아직 학생이기에 공부한 내용을 정리해서 발표하는 수준이였는데.. 논문의 내용이나 책의 내용을 우선 설명한 뒤, 새로운 과제에 어떻게 연관되어있는 지 나름의 생각을 표출하고, 진행중인 실험이나 다가올 프로젝트과의 상관관계를 언급하고, 앞으로의 방향과 해결해야 하는 부분을 언급하면 많은 도움이 될 꺼 같네요 (__)
    • 정확히 핵심을 짚으셨네요.
      그런 방식으로 생활에서 응용해 보시기 바랍니다. ^^

      그리고, Playing님은 처음 뵙는듯 한데, 블로깅 하시면 주소 남겨주세요.
      자주 들러주시고요. ^^
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