Inuit Blogged

경영에 필요한 스킬셋은 뭘까요.

경영은 르네상스형 인간이 필요한지라 꼽자면 한도 없지만, 저라면 하나씩 소거해 나가도 마지막까지 들고 있을 하나는 '인간에 대한 통찰'입니다. 재무나 전략으로 단기적인 성과를 낼 수는 있지만, 결국 그걸 이뤄내고 지켜내고 더 키우는건 항상 '사람'을 통해야 하니까요. 사람만 잘안다고 사업이 저절도 되지 않겠지만, 이 부분이 부족하면 항상 한계를 노정하거나 추락을 경험합니다.

(title) Creativity Inc.: Overcoming the unseen forces that stand in the way of true inspiration

Ed Catmull

그런면에서 창의성이 유일한 핵심 역량이 될, 애니메이션 스튜디오 이야기는 인간 경영의 가장 깊은 고민이 녹아 있는 사업입니다. 에드 캣멀은 평생을 이 부분에 대해 고민하고 실험하고 실패에서 배워가며 실전 연구를 했습니다. 결과로 17년간 내놓는 작품마다 박스오피스 1위를 차지하는 괴력의 조직적 창의성을 달성했습니다. 그 내용을 담담히 적은 책입니다.

픽사 이야기

토이스토리 1,2 같이 우리가 아는 유명한 애니메이션들의 제작 과정이 책의 줄기를 잡아주어 흥미를 잃지 않고 이야기를 따라갑니다. 그러나 화려한 겉모습의 뒷면이 인상적이지요. 회사가 언제 망할지 살아날지 기약도 없이 만든 토이스토리를 비롯해, 제작 시스템의 실패로 다 갈아엎고 작품의 퀄리티라는 회사의 가치에 천착해 흥행뿐 아니라 회사의 문화까지 건져낸 이야기는 흥미 이상입니다. 결과로 보면 쉽지만, 당면했을 때는 수많은 선택지에서 골라야 하는 어려운 결정이니까요.

캣멀의 내공은 단단합니다. 예컨대 실행하지 않는 구호성 비전은 가방에서 떨어져 나온 손잡이 같다는 표현은 이것만 고민하지 않은 사람은 쉽게 떠올리기 어려운 비유라고 생각합니다. 또 균형은 정적인 상태가 아니라 동적인 밸런싱이라는 말에 저는 무릎을 탁치는 공감을 했습니다.

픽사 초기에는 창의성을 극대화하는 방법에 신경을 썼다면, 후기에는 커진 조직에서의 창의성을 유지하는 방법이 주된 고민이었던 캣멀입니다. 사람은 많아지고, 의견은 다양한데, 전에 나온 모든 작품이 개봉첫주 박스오피스 1위를 달성하는 엄청난 기록이 후배에게 주는 중압감. 이 속에서 창의성은 어떻게 만들어야 할지 고민스러운 상황이지요.

결국 공포의 해결과 소통, 신뢰라는 일견 평범한 답이지만, 이를 어찌 실행했는지가 눈여겨볼 부분입니다. 경영진이 솔선수범하고, 비전과 방향성을 일관되게 적용하되 직원의 자발적 참여를 이끄는 다양한 트리거(trigger)들은 한 경영천재가 슥슥 그린 도안이 아닙니다. 공학도 출신이 경영이란 책임을 떠맡아 가설과 실험과 분석이라는 틀위에서, 벽돌 하나하나를 손에 피가 배어가며 쌓아올린 건물같은 맥락에서만 이해됩니다. 

픽사 유니버시티를 통해 직급이나 부서를 넘는 약한 고리(weak link)를 만든 점과, 고용계약에 대한 새로운 관점도 제겐 배움이었습니다. 계약기간이 존재하면, 상사는 저성과 직원이 있어도 고용계약의 만료까지 기다리게 됩니다. 저성과 직원은 영문도 모르다가 계약 종료 직전에 문제가 있다는걸 알게 되지요. 반면 우수한 직원이라면, 회사는 계약 기간 이전이라도 잡으려고 더 노력을 하게 되고, 직원도 회사가 좋아 자발적으로 남으면 만족도가 올라가기 때문에 고용계약은 회사에 실일뿐 득이 아니라고 단언합니다. 그리고 놀랍게도 캣멀의 회사에는 고용계약서를 작성하지 않는다고 합니다.

제가 스타트업 대표랑 이야기할 때, 창업자는 회사의 영혼이라는 표현을 자주 하는데 그걸 몸소 보여준 캣멀입니다. 몰몬교의 구도자적 성실성으로 한 조직에 바친 생애는 최고의 창의성 조직인 픽사로 물화되었습니다. 책을 읽으며 많이 배우고 같이 기뻐할 수 있는건 저자의 자세가 한결같이 프론티어적이라서 그럴 것 같습니다.

그외에 기억해두고 싶은 말들입니다.

스토리가 흡인력 있으면, 와이어프레임 상태로 잠깐 나타나도 관객은 눈치를 못챈다.

픽사는 기술회사가 아니라 스토리 회사다.

신뢰는 공포의 해독제다.

경영자의 임무는 리스크 예방이 아니라, 직원의 회복능력을 키우는 것이다.

의도가 유지된다면, 목표는 바뀔수 있다. 그 반대가 아니다.

창의성은 무관한 아이디어의 예상치 못한 결합이다.

문제도 예상할수 없지만, 문제를 해결하는 인간의 능력도 예상하지 못한다.

임의성을 처벌하지 마라. 다음에는 숨긴다.

창의성의 적은 둘이다. 착각과 고정관념이다.

픽사가 돈도 안되는 단편 애니메이션을 만드는 이유는 두가지다. 새로운 기술의 실험과 신인의 검증.

책의 부산물로 잡스를 다시 만나는 재미도 상당합니다. 픽사의 소유주이자 코파운더이기 때문에 캣멀은 잡스와 오래 알고 지냈습니다.

잡스는 죽기전 세가지 소중한것을 말했다고 합니다. 가족, 애플, 픽사. 오만한 청년시절부터 죽기까지 픽사의 수호자이자 영혼을 불어넣는데 도움을 줬던 잡스입니다. 그리고 캣멀만큼 그를 잘 아는 사람도 많지 않지요. 공격적 언사를 sonar처럼 쏘던 오만한 천재가 원숙한 천재로 변해가는 내용을 접하는것도 의외의 기쁨입니다.

특히 잡스에 대해 애정을 갖고 이야기들을 탐독하는 제겐 선물같은 즐거움이었습니다. 마지막에 한 챕터를 특별히 할애해 잡스에 정통한 시각의 모습 그리고 마지막 함께 보낸 시간을 읽을땐 마음이 뜨거워질 지경이었지요.

Inuit Point ★★★★★

최고의 전략은 논문으로 발표해도 남이 따라하지 못하는 실행능력이라고 했습니다. 책의 내용 중 한두개 마음에 드는걸 따라해도 약간의 개선은 있겠지만, sustainable하고 holistic한 모방이 아니면 큰 효과는 없으리라 생각합니다.

경영의 지침으로는, GE 이후로 이렇게 재미나게 읽은 책이 없네요. 전체적인 분량이 많고, 자전적 성격을 강하게 띄고 있어 지루할수도 있는데, 어느정도 상황에 몰입되면 흡인력 있는 이야기입니다. 다만, 처한 위치에 따라 다르게 읽힐겁니다. 기업 외적 상황이나 아직 의사결정이 주가 되지 않는 포지션이면 그냥 좋은 말 대잔치로 느껴질지도 모르겠습니다. 직접 경영을 죽도록 고민하는 역할의 사람이라면 가뭄의 단비같은 책이 될 겁니다. 이런 알이 꽉 밴 책 읽은 지 저는 꽤 오래됐습니다. 별다섯 꽉꽉 채웁니다.

William Simon &

아무리 훌륭한 사람이 대상일지라도, 다른사람의 연대기를 읽는 것처럼 시간낭비가 있을까.

이는 나이먹어 삼국지를 읽지 말라는 투의 이미 많이 진행된 삶에 남의 행적이 참고가 얼마나 될소냐하는 문제가 아니다.
자서전류의 책들은 물론 사실의 재구성임에도 불구하고, 대부분 진실과는 일정 간격이 있게 마련이다.
그래서 책을 읽는 내내 표피를 가지고 실체를 유추해야 하는 과정이 무척 피곤하기 때문에 어지간해서는 손이 안간다.

iCon은 그런 유추과정을 생략할 수 있어서 무척 재미있는 책이다.
그렇다고 책의 내용이 통짜로 사실이랴만은, 궁금했던 내용의 200%이상을 알 수 있어서 손익분기점은 분명히 넘겼기 때문이다.

아득한 옛 시절, '애플=스티브 잡스'라는 등식이었던 거인이 자신의 왕국에서 쫒겨났다는 놀라운 소식이 들렸고, NeXT라는 신개념의 PC를 만든다는 소식과 함께 의구심에 대한 기사를 보았었다. 그렇게 잊혀졌던 그가 픽사라는 회사와 함께 잠시 신문의 한귀퉁이를 장식했고 또 잊을만 하니 여기저기 떠들어대는 iPod를 가지고 화려하게 나타났다.

도대체 무슨 일이 있었던 것일까?
간간히 나타나는 제품들 사이에 존재하는 불연속성은 어떤 사연으로 비롯되었는가?
내가 몸담은 산업상의 관심도 있고 선배 기업가로서의 족적도 궁금했지만, 한때를 풍미했던 그의 인생이 알고 싶었다.

결론부터 말하면, 책은 그에 관해 알았던 내가 알고 있던 내용은 대개 신화였다고 말한다.
애플부터 매킨토시까지 그가 실제로 했던 것은 거의 없다는 주장이다.
다양한 인터뷰를 통한 저자의 의견으로는 그가 소프트웨어에 무지했기 때문에 유일하게 컨트롤할 수 있는 외관에 집착했고 그로 인해 작고 예쁜 매킨토시가 나왔지만 그 작은 사이즈때문에 확장성 문제로 몰락을 겪게 된 것이다. 

심지어 픽사를 인수할 때는 이것이 하드웨어 회사인줄 알았다고 한다.
더우기, 그나마 애플의 성공작이라고 할 수 있는 iMac역시 전임자였던 길 맥길리오가 이미 길을 닦아 놓은 것임은 처음 알았다.
한때 내가 흠모했던 Handspring 역시 그가 Palm Pilot을 인수하려하자 개발자들이 반발하여 박차고 나가 만든 회사였던 것이었다.

스티브 잡스는 자신이 입양아라는 컴플렉스와 너무 일찍 엄청난 성공을 해버린 탓에, 오만하고 모난 성격으로 평생 불화를 몰고 다녔었다. 몇번의 실패를 겪고난 중년이 넘어서야 비로소 남과 어울리는 방법을 알게된 것이다.
제대로 사업을 알기도 전에 이미 성공한 CEO가 된 그는 진정한 경영을 몰랐었고 HR과 조직관리의 기본은 커녕, 시스템적 사고가 결여된 micro-manager였던 것이다. 가장 친한 룸메이트이자 창업초기부터 중책을 맡았던 친구마저도 loyalty가 없다는 이유로 몇천억 부자가 되면서 땡전 한푼 안준 속좁인 인간이기도 했다.

그렇다고 그의 명성이 통째로 폄훼되는가? 그렇지는 않다.
아이콘이라는 책의 제목이 명확히 상징하듯, 그는 실체를 향하여 사람의 이목을 끌고 세상과 커뮤니케이션 하는 통로의 역할로서 이미 소임을 한 것이다. 또한, 철저히 감성적었기에 틀에 박힌 사고로는 이루기 힘든, 새로운 문화를 창조하는 첨병역할을 이끌 수 있었던 것이다.

그는 전형적인 벤처형 사업가이다. 그 뜻은 어떤 유동적 상황에서 응집력을 발휘해 돌파하는데 강점이 있겠지만, 내실을 다지며 키워나가는데는 한계가 있을 수 있다.
특히나, 모든 브랜드 자산을 자기 한몸에 압축시켜 놓은 상황에서 post-Steve 시대가 도래할 때 애플의 미래를 말살해버린 점은 경영하는 내 입장에서 좋게 봐주기 힘든 상황이다.

그래도, 그는 매력적이다.
마지막으로 소개하고 싶은 저자의 pun 하나만 소개하고 끝내야겠다.
iPod, iTunes, therefore i am.