실리콘밸리 프로세스의 힘

1️⃣ 한줄 평

 얇아서 좋고, 얇아서 아쉽다

 

♓ Inuit Points ★★★★☆

아마존의 표준 운영 프로세스(SOP)를 설명한 책입니다. 세가지 프로세스를 다루는데, 고객 지향의 제품 개발 및 민첩한 운영, 그리고 조직화 프로세스입니다. 사뭇 지루해보이는 제목과 주제지만, 술술 잘 읽혀 재미납니다.

 

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• 저자 신재은은, 영국에서 스타트업을 창업했다가 실패했고, 오퍼레이션이 약했다고 자가진단합니다.
• 이후로 비전만 가지고(visionary) 문제를 해결할 수 없음을 깨달아, 아마존에 입사한 후 경력을 오퍼레이션으로 틀었습니다.

부제: 그들을 세계 최강조직으로 만든 핵심 동력

신재은, 2025

 

🗨️ 좀 더 자세한 이야기

운영(operation)에 초점을 맞춘 책은 흔치 않습니다.

중요성이 떨어져서가 아니라, 현실의 복잡다단성 때문에 정갈히 정리해서 쓰기 어렵기 때문입니다. 회사 따라 상황과 처지가 다르고, 같은 회사라도 맥락따라 운영의 묘가 다를 수 있으니 일률적인 공식으로 추출하기 어렵습니다. 물론 그럼에도 오퍼레이션의 대원칙은 있습니다. 각자 실행 중심, 문화 중심, 재능 중심 등 다양한 접근을 하기도 합니다.

 

이 책은 아마존의 문화에 기반한 내용이라, 막상 따라하자면 쉽지 않지만, 각 SOP(standard Operation Process)의 핵심 원리는 알아둘만합니다.

 

고객중심 SOP(customer centricity)

고객의 이상 경험(ideal experince)을 먼저 설계하고, 그 문제를 제거하는 방안을 찾는다. 이 과정은 이상경험에서 출발해 후방으로 진행한다. (Working backward, future baxk)

 

민첩한 실행 SOP (agile)

작업(task)을 구체적으로 세분하고 그 연관관계를 만든 후, 리더가 직접 챙긴다. 협업은 부탁이 아니라 오너십을 부여해서 효과를 극대화한다.

 

조직 SOP

채용은 BEI(behavior event interview)를 통해 인재를 걸러낸다.

평가는 연말의 성과 평가와, 상시적인 커리어 관련 대화를 분리한다.

 

책 기준, 아마존 운영의 핵심 목표는 고객중심과 강한 조직력입니다.

여기엔 실리콘밸리 특유의 정서가 물들여져 있습니다. 그들은 디지털 네이티브로서 파괴적 기술을 섬기듯 살아갑니다. 고객의 문제를 제거해서 선택 받으면 대박, 그렇지 못하면 쪽박입니다. 그래서 강박적으로 고객과 성장에 집착하게 되죠. 그리고 그 과정을 운에 맡기지 않으려면 SOP류의 표준적 절차가 필요합니다. 누가 일해도 같은 효과를 내야하며, 장기적으로 일관되어야 하니까요.

 

전 재미 있었습니다. 다만, SOP를 좀 더 소개하거나, 사례가 풍부했다면 더 좋았을거란 생각을 합니다. 책이 얇아서 금방 읽지만, 다 읽고 나면 알맹이가 적어 허전하고 아쉬운 느낌이 드니까요.