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1️⃣ 한줄 평

극 T스러운 책. 맛이랄게 없는 영양제 느낌.

 

♓ Inuit Points ★★★☆☆

사전을 읽어도 리뷰는 쓸 수 있어야 한다 생각합니다. 읽었다면 어떤 상념이든 떠오르니까요. 그런데,이 책은 매뉴얼에 가까와, 리뷰 쓰기가 쉽지는 않네요. 요약하면 단순해져서요. 제품 팀은 가치, 사용성, 타당성, 생존력이라는 4대 리스크를 제어하는 임무를 갖습니다. 훌륭한 제품은 훌륭한 제품 팀에서 나오고, 그 세부적 방법과 총체적 문화에 대해 말합니다.

 

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• 저자 케이건은 HP에서 개발자로 시작해 Netscape에서 플랫폼 엔지니어링 임원, 이후 eBay에서 제품·디자인 총괄(VP)을 지냈습니다.
• 그 경험으로 "잘 되는 제품회사는 무엇이 다른가"를 관찰해 정리했습니다.
• 이 책은 수많은 제품 팀(product team)의 바이블 격으로 알려져 있습니다.

Inspired: How to create tech products customers love

Marty Cagan, 2017

 

🗨️ 좀 더 자세한 이야기

케이건은 제품 개발 팀의 3요소를 이렇게 봅니다.

발견, 개발 그리고 문화(discovery & delivery with the culture)

이게 책의 핵심입니다. 가장 빛나는 요소는 제품 팀이 해결할 4가지 리스크입니다.

• Value: 고객이 살 것인가? 왜?
• Usability; 쉽게 사용할 수 있을까?
• Feasibility: 우리는 제대로 만들 수 있을까
• Viability: 기타 문제는 없는지?

이 문제를 직접 감당하는게 제품 팀입니다. 제품 팀은 최소 이렇게 구성하길 권합니다.

• 1 PM
• 1 UX
• 2 Techs

이 중 꽃이자 병목은 PM, 제품관리자입니다.

고객, 데이터, 비즈니스와 시장 이해도가 좋아야합니다. 품성 면에서도 창의적이고, 영리하며, 끈기가 있어야 하죠. 괜히 PM이 사장 훈련 코스라고 하는게 아닙니다.

 

가장 중요한건, 제품 팀의 마음가짐입니다.

영어가 더 말 맛 나요. 용병이 아니라 선교사가 되어야(missionaries not mercenaries) 합니다. 저도 이 부분이 가장 와닿습니다. 단지 사람 많은 팀보다 몇 명이라도 목표의식으로 똘똘 뭉친 팀이 탁월한 성과를 내니까요.

 

이때 중요한 지향은 결과와 성과(output vs outcome)를 가르는 마음입니다.

최종 사용자인 고객의 눈으로, 원하는 목적을 달성하는지 점검하고 집요하게 추구하는게 바로 능동성이자 주인의식, 또는 '선교사 마음가짐'입니다.

 

한가지 더 한다면, 공동학습입니다.

서로 가르쳐준다는 느낌보다는 집단으로 배우는 쪽입니다. 제품이 갈 길에 대해 가설적으로 생각하고 실험하고 그 결과를 반영하는 피드백 루프에 공동으로 참여할수록 팀의 성과가 좋습니다. 그러려면 해결책(solution)이 아니라 '문제와 사랑에 빠지라'고 말합니다. 감탄이 나오는 핵심 문장입니다.

 

책 마지막 파트에서 이걸 아우르는 규범으로 문화를 이야기합니다만 임팩트는 약합니다. 초판에 없던 내용을 보강해서인지, 아니면 2판 자체도 10년 전이야기라 진부한지는 모르겠습니다. 어쨌든, 팀 문화 관련해서 좋은 책이 많다보니, 이 책은 빈약하게 느껴집니다. 그럼에도 문화를 별도 묶음으로 강조할만큼 제품팀의 성패는 문화에서 갈린다고 저도 생각합니다.

 

이렇게 요약하니 책이 꽤 내용이 있는 것 같지만, 책은 거의 사전에 가깝습니다. 그래서 제품 팀 일원이거나, 제품 팀이 어떻게 기능하는지 궁금한 사람에게는 좋은 길잡이입니다. 스토리맵이나 인터뷰를 통한 발견 기법 부터, 가짜 문(fake door) 테스트나, A/B 테스트 등 다양한 검증 방법까지 편람식으로 정리가 되어 있으니까요. 하지만, 이야기 구조 내지는 내러티브를 기대하면 꽤 실망이 큽니다. 딱 매뉴얼 읽는 셈이니까요.