Continuous discovery habits

: discover products that create customer value & business value

Teresa Torres, 2021

 

1️⃣ 한줄 평

 제품 개발 방법론이라는 좁은 주제지만, 관련자에겐 쓸모 있음

 

♓ Inuit Points ★★★☆☆

제품 팀이 실제로 어떻게 일을 수행할지 잘 적어 뒀습니다. 성과(outcome)위주로 생각하고, 지속적으로 실험하는 게 성공의 비결입니다. 이렇게 적으니 밋밋하네요. 세게 말하자면, 제품 개발팀이 매주 스크럼 돌리고 고생하면서도, 제품은 제대로 나오지 않는 이유를 파훼하는 방법을 적어 뒀습니다. 매주 고객과 접촉하며 가설을 검증하는 거죠. 그 방법을 자세히 다룹니다.

 

🎢 Stories Related 

•  지난번 인스파이어드의 각론에 해당하는 책입니다.
• 인스파이어드가 매뉴얼이라면, 이 책은 실행 가이드입니다.

 

🗨️ 좀 더 자세한 이야기

책에서 절대 놓치면 안되는 키워드는 성과(outcome)입니다. 아마존을 비롯해 경영에서 자주 나오는 개념이기도 합니다.

산출(output)이 아닌, 성과를 지향하라.

 

산출 아닌 성과라면, 결국 이 작업이 고객을 어떻게 만족시키고, 세상을 어찌 변화시켜 비즈니스적 결과를 내는지를 포괄해서 생각해야 합니다.

 

이 프로세스를 저자는 지속적으로 발견하는 습관(continuous discovery habit)이라 이름 짓습니다. 발견은 제품 개발(delivery)의 상대 개념입니다. 단지 제품 빌드에 그치지 않고, 제품이 갈 길을 발견하고자 합니다.

 

제품 팀에 속해본 사람에겐 정말 와닿는 이야기입니다.

매주 코드를 짓고, 규격 문서를 갱신하면서도 이 제품이 시장에서 성공할까 바들바들 떨리고 불안합니다. 잘 하고 있는 걸까, 달리 해봐야 할까. 이걸 케이건은 제품팀이 마주한 4대 과제라 말합니다. 소비자가 좋아할지(value), 제대로 쓸 수 있을지(usability), 우리가 만들 수 있을지(feasibility), 기타 문제는 없을지(viability) 걱정 인형이 되게 마련입니다.

 

토레스는 이 문제의 해답을 제시합니다.

매주 고객과 만나서 대화를 하라. 답은 거기 있다.

 

이걸 기회라고 합니다. 겪고 있는 문제와 해결되지 않은 욕망들. 이를 다루는 도구가 OST(기회 솔루션 트리, opportunity solution tree)입니다. 제품팀의 모험을 돕는 유일한 지도입니다. 가지고 있는 여러 가설과 정보를 기회의 트리구조로 만들고, 각 잎사귀 하나하나를 매주 확인하는 작업 방식입니다.

 

그래서 제품팀이 가져야 할 마음가짐이 책의 핵심 얼개이기도 합니다.

성과(outcome) 지향이어야 한다. 고객 중심으로 생각한다. 협업적이어야 하고, 가시화를 도구로 삼고, 실험적인 마음으로 임하되, 끈질기게 지속적이어야 한다.

 

이 중 실무적으로 유의할 대목은 실험적이어야 한다는 겁니다.

가장 빠지기 쉬운 함정이 확증편향이고, 제품팀이 몰락하게 되는 미끄러운 길입니다.

 

제가 가장 좋았던 대목은 이겁니다.

지속적 인터뷰가 잘 되고 있는지는 다음 간단한 질문 두개를 보면 됩니다.

• 이 기능으로 고객이 뭐가 나아지는지
• 회사는 뭐가 좋아지는지

 결론적으로 꽤 좋은 책입니다. 제품 팀과 프로젝트를 진행중이라, 제게 꽤나 유용했습니다.